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2018-10-20 14:09 来源:宣城新闻网

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  9人来到武警警犬基地,要作为训犬员和各自挑选的警犬从陌生建立亲密关系。运城市人民政府副市长陈竹琴在讲话中说,《关乡人家》用关公精神和文化提领全片,讴歌新时代,反映人间真情,定会拍出精品佳作。

因崇敬关公而使自己收获了精神和物质财富,因此要为电影《关乡人家》的拍摄做出自己的一份贡献。虽然军旅+警犬不好做,不可控性较强,又是独一份,没有参照物,但如果做好了,也就开辟了另类综艺类型

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她曾在央视演讲里说过,自己不算一个特别努力的演员,人际交往非常重要。

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  怎么样提高起征点?  怎么样提高起征点,提高到什么程度?对此,史耀斌表示,财政部将根据居民的基本生活消费水平的变化来确定,并且提出一个提高起征点的建议,一个政策性的建议。

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不要把“客服外包”都想成洪水猛兽

2018-10-20 10:07   来源:东方网   邓海建
  特许权使用费所得和财产租赁所得,每次含税收入不超过4000元(即不含税收入不超过3360元)的,减除费用800元;含税收入4000元以上(即不含税收入3360元以上)的,减除20%的费用,余额为应纳税所得额。

  记者调查发现,目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司,并不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家指出,“如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置,而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具,那这个事情就一定不会太妙。(9月3日北京青年报)

  滴滴出事后,原罪“客服外包”成了潮流。好像把所有客服人员改换成“滴滴员工”,顺风车的一切问题就都迎刃而解了。这几天,一些大型客服外包公司好像做错事的孩子,纷纷把自己的招聘信息和相关资讯从搜索引擎上悄悄隐去;而舆论的意思,也似乎是发誓要把这些外包在异地的客服,统统“打道回府”送到各自的娘家去。

  在客服的江湖,“水”当然也不浅。这些听起来高大上的客服,权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时,就像特鲁多医生的名言一样,“有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰”。比如,“已帮您进行加急,工作人员会尽快与您联系”“我很理解您的心情,还请您消消气呢!”“您放心,您的诉求我们已经反馈”。加急不加急,反正天知道。至于重要事件向甲方反映,何谓“重要”、流程几何,也是自由裁量的问题。结果呢,很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等现象。说到底,你以为“直达天庭”的义愤投诉,很可能落脚到“仅有五块钱优惠券权力”的小客服手里。这投诉能活过几集,当然不难想见。

  不过,即便如此,“客服外包”是洪水猛兽吗?有两点道理需要厘清:第一,分工专业化和精细化是市场潮流,外包客服和外包零部件一样,并无原罪的逻辑。这些年,地方部门公共事业外包早就祛魅了,只要过程控制得当,交给专业的市场去做,当然更有效率、更有性价比。第二,客服成了话术的秀场,这不是“外包”行业出了问题,而是“托人不淑”、或者主观购买了“低端客服”。客服本身是商品及服务流通的内生环节,既不能省成本、更不能少话语权,如果企业在制度流程设计层面主动“虚化”客服部门,那么,外包或者非外包,估计都是一个德行。反之,如果客服是企业内的权重部门,就算外包给其他公司专业运营,何错之有?异地客服、外包客服、话术培养……不过是行业常态。若能用户为中心,客服在哪里都能成为沟通企业与用户的绿色通道。

  所谓“竟然外包”、“外包存疑”等诡谲论调,终究是逆市场的,无异于将企业逼回大包大揽的计划老路上去。让专业的人做更专业的事,这才是产业分工的大势所趋。当下最要紧的,是梳理外包客服的话语权和执行力,让千里之外的客服与纵横市场的甲方成为利益共同体、决策共同体,打客服热线才会真能解决问题。

(责任编辑:臧梦雅)

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